Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Herit Watches prezamos pela sua experiência e satisfação em cada detalhe. Se, por qualquer motivo, você precisar solicitar uma troca ou devolução, criamos uma política clara e transparente para garantir tranquilidade no seu processo de compra.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar, basta enviar um e-mail para atendimento@heritwatches.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail atendimento@heritwatches.com.

Será necessário enviar fotos do produto recebido e informar o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.
Em caso de divergência de tamanho, pedimos também a foto da etiqueta.

Defeitos e Garantia

Relógios da Herit Watches possuem garantia válida no Brasil. Qualquer questão de defeito de fabricação ou assistência técnica deve ser tratada diretamente com nossa parceira oficial:

• 🌐 watchfix.com.br

• 📧 comercial@watchfix.com.br

• ☎️ (11) 3168-1162

• 📱 WhatsApp: (11) 9 8564-0101

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá respeitar rigorosamente as seguintes exigências:

• O relógio não pode apresentar quaisquer sinais de uso, incluindo:

  • Micro riscos na caixa, no bezel, no vidro de safira ou no fundo da caixa.

  • Marcas de contato ou atrito em superfícies polidas ou escovadas.

  • Arranhões ou marcas de ferramenta na tampa traseira (indicando tentativa de abertura), nos encaixes da pulseira (lugs) ou no fecho.

  • Indícios de ajuste de pulseira feitos por terceiros, como arranhões em pinos, elos retirados ou danificados, ou folgas resultantes de ajustes mal realizados.

  • Ausência ou troca de elos originais, quando aplicável.

• O produto deve estar com todos os plásticos e selos de proteção originais aplicados (caixa, fecho, vidro, fundo, laterais). A remoção parcial ou total desses plásticos caracteriza uso.

• A pulseira (bracelete metálico, couro, borracha ou nato) deve estar em perfeito estado, sem sinais de dobra, desgaste, manchas, suor, sujeira, deformação ou perfuração adicional (no caso de pulseiras de couro).

• O relógio não pode apresentar resíduos de poeira, gordura, suor ou umidade que indiquem manuseio prolongado.

• O movimento não deve apresentar indícios de uso, como alteração de data/hora que tenha marcado a coroa ou sinais de abertura indevida.

• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios originais, incluindo:

  • Caixa externa e interna em perfeito estado, sem amassados, riscos ou rasgos.

  • Certificado de garantia internacional e manual de instruções intactos.

  • Etiquetas, cartões e selos originais (quando aplicáveis).

  • Elos sobressalentes, ferramentas e demais itens fornecidos pela marca.

• Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sujeira ou oxidação resultante de uso ou armazenamento inadequado.

  • Alterações não autorizadas, como polimento, troca de peças ou substituição de pulseiras por itens não originais.

  • Qualquer indício de que o relógio tenha sido aberto ou manipulado por assistência técnica não autorizada.

• Prazo legal: a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

Somente após a análise minuciosa do produto pela equipe da Herit Watches será aprovada a solicitação de troca ou devolução. Caso qualquer uma das condições acima não seja cumprida, a peça será devolvida ao cliente, sem direito a estorno ou substituição.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto válido por 90 (noventa) dias, para uso exclusivo em nossa loja online. O cupom é pessoal e intransferível, não podendo ser convertido em dinheiro.

Estorno em cartão de crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Herit Watches solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para reembolso dependerá da política da administradora, podendo variar de 1 a 2 meses, conforme a data de fechamento da fatura.

Estorno via Pix

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Herit Watches realizará o estorno em até 30 (trinta) dias, para a mesma conta utilizada na compra.